Luggage হারিয়ে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে — এখন কী করবে? Airline এর কাছ থেকে maximum compensation আদায় করার পথ আছে, কিন্তু সঠিক পদক্ষেপ না নিলে সুযোগ হাতছাড়া হয়ে যায়। আজ পুরো process জানাব।
- Montreal Convention: International standard
- Maximum claim: ~৯২,০০০ টাকা (SDR 1,288 equivalent)
- Report করার সময়: Airport ছাড়ার আগেই
- Tracking: WorldTracer system দিয়ে
- Delay vs Lost: ২১+ দিন missing = permanently lost
Baggage Claim এ লাগেজ না পেলে তাৎক্ষণিক কী করবে
Baggage claim এলাকা ছাড়ার আগেই airline এর Lost and Found counter এ যাও। এই report না করলে পরে claim করা অনেক কঠিন। PIR (Property Irregularity Report) file করো — এটা তোমার claim এর ভিত্তি। সব যাত্রীর luggage আসার পর ২০–৩০ মিনিট অপেক্ষা করো, তারপর report করো।
PIR File করার পর কী হবে
Airline তোমার luggage WorldTracer system এ track করবে। ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে usually পাওয়া যায়। Interim এ essential item কেনার জন্য allowance দেওয়া হয় (সাধারণত ৫০–১০০ USD)। এই খরচের receipt রাখো — claim এ add করা যাবে।
Maximum Compensation কীভাবে পাবে
Montreal Convention এর আওতায় লাগেজের মূল্য claim করা যায়। তবে প্রমাণ লাগবে — কী কী ছিল এবং তার মূল্য। Receipt থাকলে সবচেয়ে ভালো। Receipt না থাকলে reasonable estimate দেওয়া যায়। Valuables (জুয়েলারি, electronics) যদি luggage এ রেখে থাকো তাহলে সেগুলোর claim কঠিন।
দামি জিনিস কখনো checked luggage এ রাখো না — passport, laptop, camera, jewelry সবসময় carry-on এ রাখো। Checked luggage এ দামি item এর claim করা অনেক কঠিন।
Luggage ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী করবে
Baggage claim এলাকায় bag পেলে তাৎক্ষণিক check করো। ক্ষতি দেখলে সাথে সাথে airline counter এ report করো এবং ছবি তোলো। Airport ছেড়ে গেলে claim অনেক দুর্বল হয়ে যায়। Airlines সাধারণত bag repair বা replacement দেয়।
ট্রাভেলের আগে luggage এর ছবি তুলে রাখো। Tripzao এ ticket বুক করার সময় travel insurance নিলে luggage loss cover হয়।
সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ)
Luggage কত দিনের মধ্যে পাওয়া না গেলে permanently lost ধরা হয়?
২১ দিনের মধ্যে না পেলে officially “permanently lost” ঘোষণা করা যায় এবং full compensation claim করা যায়।
Compensation কি cash এ পাবো নাকি voucher?
সাধারণত bank transfer বা cheque এ দেয়। Voucher নেওয়ার চাপ দিলে cash বা transfer চাইতে পারো — এটা তোমার অধিকার।
বাংলাদেশ থেকে international flight এ লাগেজ হারালে কোন আইন প্রযোজ্য?
Montreal Convention, যা বাংলাদেশও signatory। তাই international flight এ এই convention এর সুরক্ষা পাওয়ার অধিকার আছে।
