Flight দেরি হয়েছে ৩ ঘণ্টা, ৫ ঘণ্টা — আপনি কি জানেন কোন airline থেকে কতটা compensation পাওয়ার অধিকার আপনার আছে? অনেকে জানেন না বলে চুপ করে থাকেন — আর airline সেটাই চায়।
দ্রুত তথ্য
- EU Regulation 261/2004: Europe এ সবচেয়ে strong protection
- US DOT rules: USA bound flight এ applicable
- Asian airlines: Country এবং airline policy ভেদে আলাদা
- Compensation range: ২৫০ EUR থেকে ৬০০ EUR পর্যন্ত
- Claim করতে: অনেক airline direct portal আছে
EU Regulation — বাংলাদেশি Travelers দের জন্য
যদি আপনার flight EU country থেকে depart করে, অথবা EU airline এ যে কোনো destination এ যান — তাহলে EU Regulation 261/2004 আপনার উপর apply হয়। এই regulation অনুযায়ী ৩ ঘণ্টার বেশি delay হলে compensation পাওয়ার অধিকার আছে। Dhaka থেকে London এ British Airways, Lufthansa বা KLM এ গেলেও এটা applicable।
Compensation কত পাবেন
EU rule অনুযায়ী route distance এর উপর নির্ভর করে compensation পরিমাণ ঠিক হয়। ১,৫০০ কিলোমিটারের কম route এ ২৫০ EUR, ১,৫০০–৩,৫০০ কিলোমিটার এ ৪০০ EUR এবং ৩,৫০০ কিলোমিটারের বেশি (Dhaka–London মতো long haul) এ ৬০০ EUR পর্যন্ত পাওয়া যায়। Dhaka–Europe route এ delay হলে ৬০০ EUR মানে প্রায় ৭০,০০০৳ — সেটা claim না করাটা বোকামি।
Emirates Airlines, Qatar Airways — Middle East Airlines এ কী পাবেন
Emirates Airlines, Qatar Airways, Etihad Airways এর নিজস্ব customer compensation policy আছে। EU regulation directly applicable না হলেও এই airlines নিজেদের reputation রক্ষার জন্য compensation দিয়ে থাকে। সাধারণত meal voucher, hotel accommodation (রাতে delay হলে), এবং transport দেওয়া হয়। Cash compensation এর জন্য formally লিখিতভাবে claim করতে হবে।
Delay Compensation Claim করার Process
Airport announcement screenshot, boarding pass, এবং actual departure time এর proof রাখুন।
Airline এর website এ “Customer Claims” বা “Feedback” section এ PNR এবং delay details দিয়ে submit করুন।
EU flight হলে relevant country এর Civil Aviation Authority তে complain করতে পারেন — বিনামূল্যে।
সতর্কতা
“Extraordinary circumstances” — weather, strike, security issue — এই কারণে delay হলে airline compensation দিতে বাধ্য না। কিন্তু এই excuse টা airline অনেক সময় অযথা ব্যবহার করে — যদি মনে হয় না ঠিক, claim করুন।
Tripzao তে বুকিং করলে delay বা cancellation এ customer support directly সাহায্য করে compensation claim process এ — একা handle করতে হবে না।
সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ)
Dhaka থেকে Dubai delay হলে কি EU compensation পাব?
না, Dubai EU দেশ না এবং Emirates Airlines EU airline না — তাই EU regulation apply হবে না। তবে Emirates Airlines এর নিজস্ব policy অনুযায়ী meal voucher বা hotel পেতে পারেন।
Claim করতে কি lawyer লাগে?
না, নিজেই claim করা যায়। তবে claim rejected হলে AirHelp বা ClaimCompass এর মতো compensation service ব্যবহার করতে পারেন — তারা success fee তে কাজ করে।
Claim করার কত দিন পর সময়সীমা শেষ হয়?
EU regulation এ সাধারণত ৬ বছর পর্যন্ত claim করা যায় (country অনুযায়ী আলাদা)। তবে যত তাড়াতাড়ি করা যায় তত ভালো।
