ফ্লাইট cancel হলে বা delay হলে — বিমানবন্দরে ঘণ্টার পর ঘণ্টা বসে থাকা বাংলাদেশি ট্রভেলারদের পরিচিত দৃশ্য। কিন্তু অনেকেই জানেন না যে এই পরিস্থিতিতে তারা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আইনি অধিকার রাখেন — এবং দেশ ভেদে সেই নিয়ম আলাদা।
- সবচেয়ে শক্তিশালী নিয়ম: EU Regulation 261/2004 (ইউরোপ)
- সাধারণ ক্ষতিপূরণ: €২৫০–€৬০০ (৩০,০০০–৭২,০০০ BDT)
- কখন পাবেন না: Extraordinary circumstances (ঝড়, ধর্মঘট)
- প্রথম কাজ: বোর্ডিং পাস এবং সব ডকুমেন্ট রাখুন
ইউরোপে সবচেয়ে শক্তিশালী যাত্রী অধিকার
EU থেকে বা EU তে ফ্লাইট cancel বা ৩+ ঘণ্টা delay হলে EU Regulation 261/2004 কার্যকর হয়। ফ্লাইট দূরত্ব অনুযায়ী €২৫০–€৬০০ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাবেন। রুট ১,৫০০ কিমি এর কম হলে €২৫০, বেশি হলে €৪০০–€৬০০। Airline দায়ী না হলে (extreme weather) ক্ষতিপূরণ নেই।
USA এর নিয়ম
USA তে EU এর মতো mandatory compensation নেই। তবে overbooking এর কারণে denied boarding হলে compensation বাধ্যতামূলক। DOT (Department of Transportation) নিয়ম অনুযায়ী ২০০% পর্যন্ত টিকিট মূল্য ফেরত পাওয়া যায়। Voluntary bumping এ আরও বেশি পাওয়া যায়।
মধ্যপ্রাচ্য এবং এশিয়া
সৌদি আরব, UAE, থাইল্যান্ড, মালয়েশিয়ায় EU এর মতো শক্তিশালী নিয়ম নেই। তবে airline policy অনুযায়ী meal voucher, hotel, rebooking এর অধিকার পাবেন। Emirates Airlines, Etihad Airways, Qatar Airways — এরা customer service তুলনামূলক ভালো।
বাংলাদেশ থেকে ফ্লাইটে অধিকার
Biman Bangladesh Airlines এ cancel বা delay হলে CAAB (Civil Aviation Authority of Bangladesh) নিয়ম কার্যকর। এখনো EU এর মতো শক্তিশালী না। তবে rebooking এবং refund পাওয়ার অধিকার আছে।
ক্ষতিপূরণ দাবি করার পদ্ধতি
বোর্ডিং পাস এবং delay confirmation ডকুমেন্ট রাখুন। Airline এর customer service এ লিখিত claim করুন। ইউরোপে National Enforcement Body তে অভিযোগ করতে পারেন। AirHelp বা ClaimCompass এর মতো সার্ভিস আপনার হয়ে claim করবে — সফল হলে কমিশন নেবে।
Extraordinary circumstances এ airline দায়মুক্ত — ঝড়, political unrest, পাখির আঘাত। এই ক্ষেত্রে compensation পাবেন না কিন্তু refund বা rebooking পাবেন। দাবির সময়সীমা — ইউরোপে সাধারণত ৩ বছর।
ফ্লাইট বুকিং এ Tripzao ব্যবহার করুন — flexible ticket কিনলে cancel বা reschedule সহজ হয় এবং extra charge কম লাগে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ)
ট্রানজিটে ফ্লাইট cancel হলে কোন এয়ারলাইন দায়বদ্ধ?
যে এয়ারলাইনের ফ্লাইট cancel হয়েছে তারা দায়বদ্ধ — পুরো যাত্রার booking এক PNR এ থাকলে তারা পরবর্তী সংযোগ দেওয়ার চেষ্টা করবে। আলাদা ticket হলে আপনার দায়িত্ব।
কত সময়ের delay তে meal voucher পাওয়ার অধিকার আছে?
ইউরোপে ২+ ঘণ্টা delay তে meal voucher বাধ্যতামূলক। রাত হলে hotel accommodation ও দিতে হবে। অন্য দেশে airline policy ভেদে আলাদা — জিজ্ঞেস করুন।
Refund কত দিনে পাওয়া যায়?
EU নিয়ম অনুযায়ী ৭ দিনের মধ্যে refund দিতে হবে। অন্য দেশে ১৫–৩০ দিন লাগতে পারে। Credit card এ কেনা টিকিটে chargeback করতে পারেন যদি airline refund না দেয়।
