এই গোপনীয়তা নীতিমালা Tripzao কর্তৃক জারি করা হয়েছে। এই নীতিমালা সেই সকল ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, হস্তান্তর এবং প্রকাশ নিয়ন্ত্রণ করে, যারা:
এই নীতিমালা Tripzao-র প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। এই নীতিমালা আমাদের Terms and Conditions, Cookie Policy এবং তথ্য সংগ্রহের সময় প্রদর্শিত যেকোনো সম্পূরক নোটিশের সাথে একত্রে পঠনযোগ্য।
প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইনের উদ্দেশ্যে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ডেটা নিয়ন্ত্রক হলো:
| তথ্য | বিবরণ |
|---|---|
| কোম্পানির নাম | Tripzao |
| নিবন্ধিত ঠিকানা | Level 14, 55/B, পুরানা পল্টন, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ |
| ইমেইল | info@tripzao.com |
| ফোন / WhatsApp | +880 1705-358053 |
| অফিস সময় | রবি–বৃহস্পতি, সকাল ১১টা – বিকেল ৪টা |
| সাপোর্ট সময় | প্রতিদিন সকাল ৯টা – রাত ১১টা (WhatsApp) |
সকল ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা, তথ্য অ্যাক্সেসের অনুরোধ এবং অভিযোগ উপরোক্ত যোগাযোগ ঠিকানায় "Privacy / Data Protection" উল্লেখ করে পাঠাতে হবে।
আমরা বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি — আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য, সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উৎপন্ন তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
আমরা কখনো কখনো আংশিকভাবে বিশেষ বিভাগের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি, যেমন:
| উদ্দেশ্য | বিবরণ |
|---|---|
| সেবা প্রদান | ফ্লাইট, হোটেল ও প্যাকেজ বুকিং; ভিসা আবেদন প্রক্রিয়াকরণ; টিকিট ও ভ্রমণ পরিকল্পনা ইস্যু। |
| বুকিং ব্যবস্থাপনা | পরিবর্তন, বাতিল, রিফান্ড এবং পুনরায় বুকিং; বুকিং নিশ্চিতকরণ ও আপডেট পাঠানো। |
| পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ | পেমেন্ট সংগ্রহ, যাচাই ও সমন্বয়; রিসিট ইস্যু; রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ; জালিয়াতি প্রতিরোধ। |
| গ্রাহক সহায়তা | জিজ্ঞাসা, অভিযোগ ও বিবাদের জবাব; বুকিং পূর্ব ও পরবর্তী সহায়তা। |
| আইনগত সম্মতি | বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রণ, ভিসা প্রয়োজনীয়তা, কর আইন এবং Anti-Money Laundering বাধ্যবাধকতা পূরণ। |
| মার্কেটিং | সম্মতি পাওয়া বা বৈধ স্বার্থ বিদ্যমান থাকলে প্রচারমূলক অফার, নিউজলেটার ও ভ্রমণ ডিল পাঠানো। |
| ব্যক্তিগতকরণ | আপনার পছন্দ ও ব্রাউজিং ইতিহাসের ভিত্তিতে কন্টেন্ট, পরামর্শ ও মূল্য কাস্টমাইজ করা। |
| বিশ্লেষণ | প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও পারফরম্যান্স উন্নয়নের জন্য ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝা। |
| নিরাপত্তা | জালিয়াতি, অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং সিস্টেমের অপব্যবহার প্রতিরোধ। |
Tripzao আমাদের সেবা পরিচালনা ও উন্নয়নের জন্য কুকি, ওয়েব বিকন, পিক্সেল ট্যাগ, লোকাল স্টোরেজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
Tripzao আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক লেনদেনে ব্যবহার করে না। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত প্রাপকদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:
সকল তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী চুক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীনে আবদ্ধ এবং Tripzao-কে সেবা প্রদান ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করতে নিষিদ্ধ।
আন্তর্জাতিক ভ্রমণ সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী, আপনার ভ্রমণ গন্তব্যের দেশ এবং এয়ারলাইন্স, হোটেল ও GDS অপারেটরদের সদর দপ্তর বা ডেটা সেন্টার পরিচালিত দেশগুলোতে ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তর অনিবার্যভাবে জড়িত। বাংলাদেশের বাইরে তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে Tripzao যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করে:
| তথ্যের বিভাগ | সংরক্ষণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| বুকিং ও লেনদেনের রেকর্ড | লেনদেনের তারিখ থেকে ১০ বছর | ট্যাক্স ও আর্থিক নিরীক্ষার বাধ্যবাধকতা |
| ভিসা আবেদনের রেকর্ড | আবেদনের তারিখ থেকে ৭ বছর | আইনগত সম্মতি ও বিবাদ নিষ্পত্তি |
| গ্রাহক অ্যাকাউন্টের তথ্য | অ্যাকাউন্টের মেয়াদ + বন্ধের পর ৫ বছর | গ্রাহক সেবার ধারাবাহিকতা |
| মার্কেটিং সম্মতির রেকর্ড | প্রত্যাহার পর্যন্ত + ৩ বছর | সম্মতির প্রমাণ |
| যোগাযোগের রেকর্ড | শেষ মিথস্ক্রিয়া থেকে ৩ বছর | বিবাদ নিষ্পত্তি |
| প্রযুক্তিগত/লগ ডেটা | ৯০ দিন; নিরাপত্তা লগের জন্য সর্বোচ্চ ১ বছর | জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা |
| পেমেন্ট উপকরণের তথ্য | লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের পর সংরক্ষিত হয় না | PCI-DSS সম্মতি |
প্রযোজ্য সংরক্ষণকালের মেয়াদ শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হবে।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে info@tripzao.com-এ লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেব।
Tripzao-র সেবা ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা পিতামাতা বা আইনগত অভিভাবকের যাচাইযোগ্য সম্মতি ছাড়া ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে সচেতনভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি সংগ্রহ করি না।
পারিবারিক বুকিং-এ অপ্রাপ্তবয়স্করা যাত্রী হিসেবে অন্তর্ভুক্ত থাকলে, তাদের ভ্রমণ তথ্য শুধুমাত্র বুকিং পূরণ এবং প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য সংগ্রহ করা হয় — প্রাপ্তবয়স্ক বুকিং এজেন্টের দায়িত্বে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, এয়ারলাইন পোর্টাল, ভিসা আবেদন সিস্টেম এবং অন্যান্য বাহ্যিক সেবার লিংক বা ইন্টিগ্রেশন থাকতে পারে। এই নীতিমালা এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে প্রসারিত হয় না।
যখন আপনি কোনো তৃতীয় পক্ষের লিংকে ক্লিক করেন বা বাহ্যিক সেবায় পুনর্নির্দেশিত হন, তখন আপনি সেই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতি এবং সেবার শর্তের অধীন হন। বিশেষত নিম্নলিখিতগুলোর গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন:
Tripzao প্রযোজ্য আইন, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা, শিল্পমান বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতিমালা আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা উপাদানগত পরিবর্তনের অগ্রিম নোটিশ প্রদান করব:
যেকোনো সংশোধনীর কার্যকর তারিখের পরে Tripzao-র সেবার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতিমালায় সম্মতির গঠন করে।
সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা, তথ্য বিষয়ক অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন।
গোপনীয়তা অভিযোগে আমাদের জবাবে অসন্তুষ্ট হলে আপনি প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার রাখেন। বাংলাদেশে উদ্বেগগুলো বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC) বা সংশ্লিষ্ট বিচারিক কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো যেতে পারে।
This Privacy Policy ("Policy") is issued by Tripzao ("Company," "we," "us," or "our"), a travel services platform operated from Bangladesh. This Policy governs the collection, use, storage, transfer, and disclosure of personal information pertaining to all natural persons ("Users," "you," "your") who:
This Policy does not apply to third-party websites or vendors accessible through Tripzao's platform who operate under independent privacy policies. This Policy is to be read in conjunction with our Terms and Conditions, Cookie Policy, and any supplementary notices presented at the point of data collection.
For the purposes of applicable data protection legislation, the Data Controller in respect of your personal information is:
| Field | Details |
|---|---|
| Company Name | Tripzao |
| Registered Address | Level 14, 55/B, Purana Paltan, Dhaka-1000, Bangladesh |
| info@tripzao.com | |
| Phone / WhatsApp | +880 1705-358053 |
| Office Hours | Sunday–Thursday, 11:00 AM – 4:00 PM (BST) |
| Support Hours | Daily, 9:00 AM – 11:00 PM (BST) via WhatsApp |
All data protection enquiries, subject-access requests, and complaints should be directed to the contact details above, clearly marked "Privacy / Data Protection."
We collect personal data through various means, including information provided directly by you, information generated automatically through your use of our services, and information obtained from third parties.
We may incidentally process certain special categories of personal data, including health or disability information (for special travel assistance), dietary requirements reflecting religious beliefs (e.g., halal meals), and visa-related data that may indicate travel history or immigration status.
| Purpose | Description |
|---|---|
| Service Delivery | Booking flights, hotels, and packages; processing visa applications; issuing tickets and itineraries; arranging special requirements. |
| Booking Management | Modifications, cancellations, refunds, and rebooking; sending booking confirmations, updates, and alerts. |
| Payment Processing | Collecting, verifying, and reconciling payments; issuing receipts; processing refunds; fraud detection and prevention. |
| Customer Support | Responding to inquiries, complaints, and disputes; providing pre- and post-booking assistance. |
| Legal Compliance | Complying with aviation regulations, visa requirements, tax laws, anti-money laundering obligations, and other applicable laws. |
| Marketing | Sending promotional offers, newsletters, and travel deals where consent has been obtained or a legitimate interest exists. |
| Personalisation | Tailoring content, recommendations, and pricing based on your preferences and browsing history. |
| Analytics | Understanding how users interact with our platform to improve functionality, design, and performance. |
| Security | Preventing fraud, unauthorized access, and abuse of our systems; safeguarding user accounts. |
Tripzao uses cookies, web beacons, pixel tags, local storage, and similar tracking technologies to operate and enhance our services.
Tripzao does not sell, rent, or trade your personal information. We may share your data with the following categories of recipients strictly on a need-to-know basis:
All third-party service providers are bound by contractual data processing agreements and are prohibited from using your data for any purpose other than providing services to Tripzao.
The nature of international travel services necessarily involves the transfer of personal data to countries other than Bangladesh. Where personal data is transferred outside Bangladesh, Tripzao takes reasonable steps to ensure appropriate safeguards, including:
| Data Category | Retention Period | Rationale |
|---|---|---|
| Booking & transaction records | 10 years from transaction date | Tax and financial audit obligations |
| Visa application records | 7 years from application date | Legal compliance and dispute resolution |
| Customer account data | Duration of account + 2 years post-closure | Customer service continuity |
| Marketing consent records | Until withdrawal + 3 years | Evidence of consent |
| Communication records | 3 years from last interaction | Dispute resolution |
| Technical / log data | 90 days; up to 1 year for security logs | Fraud prevention and security |
| Payment instrument data | Not stored beyond transaction processing | PCI-DSS compliance |
Upon expiry of the applicable retention period, personal data will be securely deleted or anonymised in accordance with our data destruction procedures.
Subject to applicable law and certain legal exceptions, you have the following rights in respect of your personal data held by Tripzao:
To exercise any of these rights, please submit a written request to info@tripzao.com, including your full name, contact details, and sufficient information to identify you. We will respond within 30 days of receipt.
Tripzao's services are intended for persons aged 18 years or older. We do not knowingly collect personal data directly from individuals under the age of 18 without the verifiable consent of a parent or legal guardian. Where minors are included as passengers on a family booking, their travel data is collected solely for the purpose of fulfilling the booking, under the responsibility of the adult booking agent.
Tripzao implements appropriate technical and organisational measures to protect your personal data. These measures include:
Our platform may contain links to third-party websites, social media platforms, airline portals, visa application systems, and other external services. This Policy does not extend to such third-party platforms. When you click on a third-party link, you are subject to that third party's privacy policy. We encourage you to review the privacy policies of:
Tripzao reserves the right to update or amend this Privacy Policy at any time. We will provide advance notice of material changes by displaying a prominent notice on tripzao.com at least 14 days prior to the effective date, sending email notifications to registered users where changes materially affect their rights, and updating the "Last Updated" date at the top of this document.
Your continued use of Tripzao's services following the effective date of any amendments constitutes your acceptance of the revised Policy. If you do not agree with the amended Policy, you must cease using our services and may request deletion of your personal data.
For all privacy-related enquiries, data subject requests, or complaints, please reach out using the contact details below.
If you are dissatisfied with our response to a privacy complaint, you may lodge a complaint with the relevant data protection authority. In Bangladesh, concerns may be directed to the Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission (BTRC) or relevant judicial authorities.