রিফান্ড ও বাতিল নীতিমালা

এই রিফান্ড ও বাতিল নীতিমালা ("নীতিমালা") Tripzao ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং এর সকল গ্রাহক ("ক্লায়েন্ট", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যকার আইনগত চুক্তির অংশ। এই নীতিমালা tripzao.com ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, অথবা অনুমোদিত এজেন্টের মাধ্যমে করা সকল বুকিং ও ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিমালায় ব্যবহৃত মূল সংজ্ঞাসমূহ:

সকল বাতিল আবেদন অবশ্যই লিখিতভাবে — ইমেইল (info@tripzao.com) অথবা WhatsApp (+880 1705-358053) মারফত — করতে হবে। টেলিফোনে করা বাতিলের অনুরোধ বৈধ বলে গণ্য হবে না যতক্ষণ না তা লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হয়। বাতিল আবেদনের তারিখ হিসেবে Tripzao সার্ভারে প্রাপ্তির সময় ধার্য করা হবে।

কোম্পানির সার্ভিস ফি কাঠামো (সকল সার্ভিসে প্রযোজ্য):

ফ্লাইট টিকিটের রিফান্ড সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নিজস্ব ফেয়ার রুলস ও বাতিল নীতির উপর নির্ভরশীল। Tripzao একটি অনুমোদিত ট্রাভেল এজেন্সি হিসেবে ক্লায়েন্টের পক্ষে এয়ারলাইন্সে রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়াকরণ করে মাত্র।

ফ্লাইট বাতিল / পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বিশেষ বিধান:

• এয়ারলাইন্স কর্তৃক ফ্লাইট বাতিল হলে — সম্পূর্ণ রিফান্ড বা বিকল্প ফ্লাইট রিবুকিংয়ের অধিকার।
• এয়ারলাইন্স কর্তৃক ৩+ ঘণ্টার সিডিউল পরিবর্তনে — ক্লায়েন্ট বিনামূল্যে বাতিল করতে পারবেন।
• সংযোগ ফ্লাইট মিস হলে — এয়ারলাইন্সের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী বিকল্প ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• ভিসা প্রত্যাখ্যানের কারণে বাতিল — Non-Refundable টিকিটে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়; Refundable টিকিটে এয়ারলাইন্স বিধি প্রযোজ্য।

হোটেল রিফান্ড নীতিমালা মূলত সংশ্লিষ্ট হোটেলের নিজস্ব বাতিল নীতির উপর নির্ভরশীল। বুকিং কনফার্মেশনে প্রদর্শিত "ক্যান্সেলেশন পলিসি" অংশই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

• হোটেলে পৌঁছানোর পরে বুকিং বাতিল করা সম্ভব নয় এবং কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• আর্লি চেক-আউট করলে অব্যবহৃত রাতের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• হোটেল কর্তৃক ওভারবুকিং বা সার্ভিস প্রদানে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে Tripzao বিকল্প হোটেল ব্যবস্থা করবে; পার্থক্যমূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।

ট্যুর প্যাকেজে প্রযোজ্য রিফান্ড হার সবচেয়ে জটিল কারণ এতে একাধিক সার্ভিস (ফ্লাইট, হোটেল, ট্রান্সফার, গাইড ইত্যাদি) অন্তর্ভুক্ত। নিম্নোক্ত হার Tripzao-র স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজে প্রযোজ্য:

গ্রুপ ট্যুর বাতিল বিশেষ নীতি:

• গ্রুপের একজন সদস্য বাতিল করলে শুধু সেই সদস্যের অংশের রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
• গ্রুপের ৫০%-এর বেশি বাতিল হলে Tripzao ট্যুর বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সকলের ক্ষেত্রে সংশোধিত রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
• কর্পোরেট বা কাস্টম ট্যুরের জন্য পৃথক চুক্তিতে বর্ণিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

ভিসা আবেদন প্রক্রিয়াকরণ ফি এবং সার্ভিস চার্জ সংক্রান্ত রিফান্ড নিম্নোক্ত শর্তে পরিচালিত হবে:

• আবেদন জমার আগে বাতিল: সার্ভিস ফির ৭৫% রিফান্ড প্রযোজ্য।
• আবেদন প্রক্রিয়াধীন অবস্থায় বাতিল: সার্ভিস ফির ৫০% রিফান্ড; এম্বাসি ফি অ-ফেরতযোগ্য।
• ভিসা প্রত্যাখ্যান: Tripzao সার্ভিস ফি অ-ফেরতযোগ্য; শুধুমাত্র এম্বাসি ভ্যাট/ট্যাক্স ফেরতযোগ্য হতে পারে।

• এম্বাসি / কনস্যুলেট ফি: সরাসরি সংশ্লিষ্ট দূতাবাসে জমা হওয়ায় কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
• ডকুমেন্ট প্রস্তুতি ফি: কাজ শুরু হয়ে গেলে ফেরতযোগ্য নয়।
• ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্স প্রিমিয়াম: পলিসি ইস্যু হওয়ার পরে অ-ফেরতযোগ্য।

"No-Show" বলতে বোঝায় — ক্লায়েন্ট পূর্বে কোনো বাতিল আবেদন না করে নির্ধারিত ফ্লাইটে উপস্থিত না হওয়া, হোটেলে চেক-ইন না করা, অথবা ট্যুরে যোগ না দেওয়া।

• No-Show পরিস্থিতিতে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
• রাউন্ড-ট্রিপ টিকিটে ডিপার্চার ফ্লাইটে No-Show হলে রিটার্ন ফ্লাইটও স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হতে পারে।
• সংযোগ ফ্লাইটে প্রথম পর্যায়ের No-Show পরবর্তী সকল বিভাগ বাতিল করতে পারে।

Force Majeure পরিস্থিতিতে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, মহামারী, সরকারি ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা, বিমানবন্দর বন্ধ ইত্যাদি) নিম্নোক্ত বিধান প্রযোজ্য হবে:

• Tripzao কর্তৃক বাতিল — সম্পূর্ণ ক্রেডিট ভাউচার (১২ মাসের মেয়াদ) অথবা পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য।
• গ্রাহক কর্তৃক প্রমাণিত Force Majeure কারণে বাতিল — রিবুকিং ফি ছাড়া তারিখ পরিবর্তনের সুযোগ।
• সরকারি নির্দেশে ভ্রমণ অসম্ভব হলে — ক্রেডিট ভাউচার অথবা পূর্ণ রিফান্ড।

রিফান্ড আবেদন থেকে অর্থ প্রাপ্তি পর্যন্ত নিম্নোক্ত ধাপসমূহ অনুসরণ করা হবে:

পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী রিফান্ড সময়:

এই নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো বিবাদ নিম্নোক্ত ধাপে নিষ্পত্তির প্রচেষ্টা করতে হবে:

• প্রথম পর্যায় (৩০ দিন): সরাসরি Tripzao গ্রাহকসেবা দলের সাথে আলোচনার মাধ্যমে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করুন। Tripzao-র প্রাথমিক সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে যদি না ব্যবহারকারী পরের ধাপে আনুষ্ঠানিকভাবে এগিয়ে যান।
• দ্বিতীয় পর্যায় (১৪ দিন): সমাধান না হলে info@tripzao.com-এ লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন। ম্যানেজমেন্ট ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেবে।
• তৃতীয় পর্যায়: উপরের পদ্ধতিতে সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বিচার বিভাগীয় বা সালিশী প্রক্রিয়া অনুসরণ করা যাবে।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। যেকোনো আইনি বিবাদের ক্ষেত্রে ঢাকার সক্ষম আদালত এখতিয়ারসম্পন্ন বলে গণ্য হবে।

Tripzao একটি ট্রাভেল ইন্টারমিডিয়ারি (মধ্যস্থতাকারী এজেন্সি) হিসেবে কাজ করে। নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে Tripzao দায়বদ্ধ থাকবে না:

• এয়ারলাইন্স, হোটেল বা অন্য তৃতীয় পক্ষের একতরফা সিদ্ধান্ত বা ব্যর্থতা।
• ভিসা প্রত্যাখ্যান বা দেরিতে প্রাপ্তির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি — সার্ভিস ফি ও সরকারি ফি কোনো অবস্থায় ফেরতযোগ্য নয়।
• Force Majeure পরিস্থিতিতে সৃষ্ট সরাসরি বা পরোক্ষ ক্ষতি — এক্ষেত্রে কোনো রিফান্ডের বাধ্যবাধকতা নেই।
• ভ্রমণকারীর ব্যক্তিগত কারণে (অসুস্থতা, পাসপোর্ট সমস্যা ইত্যাদি) যাত্রা বাতিল।
• ক্লায়েন্ট কর্তৃক ভুল তথ্য প্রদানের ফলে সৃষ্ট সমস্যা — সম্পূর্ণ আর্থিক ক্ষতি ক্লায়েন্ট বহন করবে।
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভিসের মান বা মানের ত্রুটি।

সকল পরিস্থিতিতে Tripzao-র সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা শুধুমাত্র Tripzao-কে প্রদত্ত সার্ভিস ফি-র মধ্যে সীমাবদ্ধ। এয়ারলাইন্স ভাড়া, হোটেল ভাড়া, সরকারি ফি ইত্যাদি তৃতীয় পক্ষের মূল্য এতে অন্তর্ভুক্ত নয়। ক্লায়েন্ট কর্তৃক প্রদত্ত মূল সার্ভিস ফি-র সীমায় সীমাবদ্ধ থাকবে।

রিফান্ড আবেদন বা যেকোনো অভিযোগের জন্য নিম্নোক্ত মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

This Refund and Cancellation Policy ("Policy") constitutes a legally binding component of the agreement between Tripzao ("Company", "we", "us", "our") and all its customers ("Client", "you", "your"). This Policy applies to all bookings and purchases made through the tripzao.com website, mobile application, or via authorised agents.

Key Definitions used in this Policy:

All cancellation requests must be submitted in writing — via email (info@tripzao.com) or WhatsApp (+880 1705-358053). Verbal or telephone cancellation requests shall not be deemed valid unless confirmed in writing. The date of cancellation shall be determined by the timestamp of receipt at Tripzao's servers.

Tripzao Service Fee Deduction Schedule (applicable to all services):

Refunds on flight tickets are entirely subject to the fare rules and cancellation policies of the relevant airline. Tripzao, acting as an authorised travel agent, processes refund applications on behalf of the Client with the airline and does not independently determine airline refund amounts.

Special Provisions — Airline-Initiated Changes:

• Airline-initiated flight cancellation — full refund or complimentary rebooking on an alternative flight.
• Schedule change of 3+ hours by the airline — Client entitled to cancel at no additional charge.
• Missed connections — alternative arrangements subject to the operating airline's discretion.
• Cancellation due to visa rejection — generally non-refundable for non-refundable tickets; airline rules apply for refundable tickets.

Hotel refunds are governed primarily by the individual hotel's own cancellation policy. The "Cancellation Policy" section displayed in the booking confirmation shall be deemed final and binding.

• Cancellations after the guest has checked in are not permissible and no refund shall be applicable.
• Early check-out shall not entitle the Client to a refund for unused nights.
• In the event of hotel overbooking or failure to provide the confirmed service, Tripzao shall arrange an alternative property; any price difference may apply.

Tour package refunds are the most complex, as they incorporate multiple services (flights, hotels, transfers, guides, etc.). The following rates apply to Tripzao's standard packages:

Group Tour Cancellation — Special Provisions:

• Cancellation by an individual group member — refund applicable only to that member's proportional share.
• Cancellation by more than 50% of the group — Tripzao reserves the right to cancel the tour, and revised refund terms may apply to all participants.
• Corporate or bespoke tour packages — the terms and conditions of the specific written agreement shall govern.

• Cancellation before application submission: 75% refund of service fee applicable.
• Cancellation while application is in process: 50% refund of service fee; embassy fees are non-refundable.
• Visa rejection: Tripzao service fee is non-refundable; embassy VAT/tax may be partially returnable.

• Embassy / Consulate Fees: Remitted directly to the relevant embassy — non-refundable under all circumstances.
• Document Preparation Fees: Non-refundable once work has commenced.
• Travel Insurance Premiums: Non-refundable once the policy has been issued.

"No-Show" means the failure of a Client to present for a scheduled flight, hotel check-in, or tour without having submitted a prior cancellation request.

• No refund whatsoever shall be provided in a No-Show situation.
• On round-trip tickets, failure to utilise the outbound flight may result in automatic cancellation of the return segment.
• On connecting itineraries, a No-Show on the first segment may result in cancellation of all subsequent segments.

In the event of Force Majeure (natural disasters, acts of war, political instability, pandemic, governmental travel restrictions, airport closure, etc.), the following provisions shall apply:

• Cancellation initiated by Tripzao — full credit voucher (valid for 12 months) or a full refund at the Client's election.
• Cancellation initiated by the Client on verified Force Majeure grounds — complimentary date change without rebooking fees.
• Travel rendered impossible by governmental order — credit voucher or full refund.

Refund Timeline by Payment Method:

Any dispute arising in connection with this Policy shall be addressed through the following sequential steps:

• Step 1 (within 7 days): The Client shall first attempt resolution through direct communication with Tripzao's customer service team.
• Step 2 (within 14 days): If unresolved, a formal written complaint shall be submitted to info@tripzao.com. Management shall respond within 14 business days.
• Step 3: Where the above steps fail to produce a resolution, the dispute may be referred to judicial or arbitral proceedings in accordance with the applicable laws of Bangladesh.

This Policy is governed by and construed in accordance with the laws of the People's Republic of Bangladesh. The courts of competent jurisdiction in Dhaka shall have exclusive jurisdiction over any legal dispute arising hereunder.

Tripzao operates as a travel intermediary. The Company shall bear no liability in the following circumstances:

• Unilateral decisions or failures of airlines, hotels, or other third-party service providers.
• Losses arising from visa rejection or delayed visa issuance.
• Direct or indirect losses attributable to Force Majeure circumstances.
• Cancellation arising from personal circumstances of the traveller (illness, passport issues, etc.).
• Issues arising from inaccurate information submitted by the Client.
• Quality deficiencies in third-party services.

In all circumstances, Tripzao's total liability shall be limited to the service fee originally paid by the Client to Tripzao for the specific booking in question.

For refund applications or any complaints, please contact us through the following channels: