সেবার শর্তাবলি

এই শর্তাবলিতে নিম্নলিখিত শব্দ ও বাক্যাংশগুলো নিচে বর্ণিত অর্থে ব্যবহৃত হবে:

বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি। এই শর্তাবলি ("শর্তাবলি"), আমাদের Privacy Policy এবং এখানে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য নীতিমালাসহ, আপনার ও Tripzao-র মধ্যে একটি আইনতভাবে বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি গঠন করে। প্ল্যাটফর্ম যেকোনোভাবে ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি স্পষ্টভাবে স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

নিহিত গ্রহণযোগ্যতা। যদি আপনি এই শর্তাবলির কোনো বিধানের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে প্ল্যাটফর্ম এবং সকল সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে হবে। প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার এই শর্তাবলি এবং পরবর্তী যেকোনো সংশোধনীর প্রতি আপনার অপরিবর্তনীয় সম্মতি গঠন করবে।

বয়স সীমা। প্ল্যাটফর্ম ও সেবাসমূহ শুধুমাত্র আঠারো (১৮) বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি প্রতিনিধিত্ব করছেন ও নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের ক্ষেত্রে। ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিরা কেবল পিতামাতা বা আইনি অভিভাবকের সরাসরি তত্ত্বাবধানে এবং তাঁর সম্মতিতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন। অভিভাবক সকল লেনদেন ও কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণ আইনি দায়িত্ব বহন করবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সম্পাদিত সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। অননুমোদিত ব্যবহারের বিষয়ে অবিলম্বে Tripzao-কে অবহিত করতে হবে।

এজেন্ট হিসেবে ভূমিকা। Tripzao মূলত একটি ট্রাভেল ইন্টারমিডিয়ারি ও এজেন্ট হিসেবে কাজ করে। ফ্লাইট, হোটেল ও ট্যুর প্যাকেজ বুক করার ক্ষেত্রে Tripzao আপনার পক্ষে এজেন্ট ও সহায়ক হিসেবে কাজ করে — মূল সেবা প্রদানকারী হিসেবে নয়। ট্রাভেল সেবার প্রাথমিক চুক্তিগত সম্পর্ক আপনার এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারীর মধ্যে।

Tripzao ৪০০+ এয়ারলাইন্স পার্টনারের মাধ্যমে দেশ-বিদেশের ফ্লাইট বুকিং সহজতর করে। ভাড়া, আসন প্রাপ্যতা, ব্যাগেজ নীতি ও ফ্লাইট শিডিউল সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নিজস্ব শর্তাবলি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

আবাসনের মান, সুযোগ-সুবিধা, নীতিমালা ও প্রাপ্যতা সংশ্লিষ্ট হোটেলের শর্তাবলি দ্বারা নির্ধারিত। Tripzao হোটেল বিবরণের সঠিকতা স্বাধীনভাবে যাচাই বা নিশ্চিত করে না।

Tripzao-র ট্যুর প্যাকেজে কিউরেটেড ইটিনারেরি, গ্রুপ ট্যুর, ফ্যামিলি প্যাকেজ ও কাস্টম ট্রাভেল ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত। অপারেশনাল প্রয়োজন, নিরাপত্তাজনিত কারণ বা ফোর্স মেজর পরিস্থিতিতে Tripzao যৌক্তিক পূর্বনোটিশ দিয়ে ইটিনারেরি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Tripzao বাংলাদেশি পাসপোর্টধারীদের জন্য ৫০+ দেশে ভিসা সুবিধা ও ডকুমেন্টেশন সহায়তা সেবা প্রদান করে। এই সেবা উপদেশমূলক প্রকৃতির এবং কোনো আইনি পরামর্শ নয়। Tripzao ভিসা অনুমোদনের কোনো নিশ্চয়তা দেয় না।

সেবা প্রত্যাখ্যানের অধিকার। Tripzao তার একক ও সম্পূর্ণ বিবেচনায় যেকোনো ব্যক্তিকে, যেকোনো কারণে বা কারণ না জানিয়ে, যেকোনো সময় সেবা প্রদান প্রত্যাখ্যান বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

একটি বুকিং কেবল তখনই নিশ্চিত বলে গণ্য হবে যখন Tripzao লিখিত নিশ্চিতকরণ (ইমেইল বা বার্তা) পাঠাবে এবং প্রয়োজনীয় পেমেন্ট গৃহীত হবে। মৌখিক নিশ্চিতকরণ, বুকিং ফর্মের স্ক্রিনশট, বা পেমেন্ট শুরু করা একা নিশ্চিত বুকিং গঠন করে না।

প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT), যদি না স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ থাকে। বুকিং নিশ্চিত হওয়া পর্যন্ত বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে।

Tripzao নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে:

• bKash এবং Nagad — মোবাইল ব্যাংকিং
• VISA, Mastercard, American Express (AMEX) — ব্যাংক কার্ড
• সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার

সকল পেমেন্ট নিরাপদ এনক্রিপ্টেড গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। কোনো লুকানো চার্জ নেই — পেমেন্ট নিশ্চিতকরণের আগে সার্ভিস ফি, কর ও প্রসেসিং ফিসহ সকল প্রযোজ্য চার্জ প্রকাশ করা হবে।

সুস্পষ্ট মূল্য ত্রুটির ক্ষেত্রে Tripzao সংশ্লিষ্ট বুকিং বাতিল করে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। Tripzao ভুল মূল্যে কোনো বুকিং সম্পন্ন করতে দায়বদ্ধ নয়।

পেমেন্ট ব্যর্থ হলে এবং অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কাটা গেলে, Tripzao পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে সমন্বয় করার চেষ্টা করবে। রিফান্ডের সময়কাল সম্পূর্ণরূপে তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভরশীল। Tripzao এই ব্যাপারে কোনো সময়সীমার নিশ্চয়তা দেয় না এবং কোনো বিলম্বের জন্য দায়বদ্ধ নয়।

ফ্লাইট বাতিল ও রিফান্ড নীতি সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের fare rules দ্বারা নির্ধারিত। বাতিলকরণ ফি, রিফান্ডযোগ্যতা ও সময়সীমা এয়ারলাইন্স নির্ধারণ করে, Tripzao নয়। বাতিলকরণ অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য Tripzao আলাদা সার্ভিস হ্যান্ডলিং ফি নেবে।

হোটেল বাতিল নীতি সংশ্লিষ্ট হোটেলের শর্তাবলি দ্বারা নির্ধারিত। Non-refundable হারে বুকিং কোনো রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়। Refundable বুকিং-এর ক্ষেত্রে হোটেলের নির্দিষ্ট free-cancellation window-এর মধ্যে বাতিল করতে হবে।

সংশ্লিষ্ট দূতাবাস বা কর্তৃপক্ষে ভিসা আবেদন জমা দেওয়ার পরে ভিসা আবেদন ও সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়, আবেদনের ফলাফল যাই হোক না কেন। দূতাবাস বা কনস্যুলেটকে প্রদত্ত সরকারি ভিসা ফি পুনরুদ্ধারযোগ্য নয়।

অনুমোদিত রিফান্ড অনুমোদনের তারিখ থেকে ত্রিশ (৩০) থেকে পঁয়তাল্লিশ (৪৫) কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। Tripzao এই সময়সীমার সাপেক্ষে কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা স্বীকার করে না। রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট প্রসেসরের কারণে বিলম্বের জন্য Tripzao দায়বদ্ধ নয়।

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। প্রতিটি ব্যবহারকারীর একক ও সম্পূর্ণ দায়িত্ব হলো সকল বৈধ ও প্রয়োজনীয় ভ্রমণ ডকুমেন্ট নিশ্চিত করা — যথেষ্ট মেয়াদসহ বৈধ পাসপোর্ট, পরিদর্শন বা ট্রানজিটের সকল দেশের জন্য প্রয়োজনীয় ভিসা ও প্রবেশ অনুমতি, এবং গন্তব্য বা ট্রানজিট কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয় স্বাস্থ্য, টিকাদান বা অন্যান্য ডকুমেন্ট।

ভিসা অনুমোদনের কোনো নিশ্চয়তা নেই। Tripzao-র ভিসা সহায়তা সেবা শুধুমাত্র প্রস্তুতি ও জমা সহায়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ। Tripzao কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক ভিসা আবেদন অনুমোদন হবে এমন কোনো প্রতিনিধিত্ব, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয় না। ভিসা ইস্যু সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট সার্বভৌম সরকারের বিবেচনাধীন।

ইমিগ্রেশন পরিণতি। ডকুমেন্ট না রাখার কারণে বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান, নির্বাসন, আটক, ইমিগ্রেশন জরিমানা বা অন্য কোনো পরিণতির জন্য Tripzao কোনো দায় বহন করবে না।

• শুধুমাত্র আইনি উদ্দেশ্যে এবং এই শর্তাবলি অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা;
• Tripzao-র সাথে সকল মিথস্ক্রিয়ায় সঠিক, সত্য ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা;
• সময়মতো সকল পরিমাণ পরিশোধ করা;
• ইমিগ্রেশন, কাস্টমস ও স্বাস্থ্য বিধিমালাসহ সকল প্রযোজ্য আইন মেনে চলা;
• সকল যোগাযোগে Tripzao কর্মীদের সাথে সম্মান ও মর্যাদার সাথে আচরণ করা।

• প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা;
• মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক বুকিং অনুরোধ করা;
• আইনি কর্তৃত্ব ছাড়া অন্য ব্যক্তির পেমেন্ট শংসাপত্র ব্যবহার করা;
• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, স্ক্র্যাপিং বা কপি করা;
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ব্যাহত বা ক্ষতিগ্রস্ত করা;
• পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া Tripzao-র সেবা পুনরায় বিক্রয় করা;
• Tripzao বা এর কর্মীদের হয়রানি, হুমকি বা মানহানি করা।

মালিকানা। প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — Tripzao নাম, লোগো, ব্র্যান্ড পরিচয়, ওয়েবসাইট ডিজাইন, সফটওয়্যার, ডাটাবেস, টেক্সট, গ্রাফিক্স ও ফটোগ্রাফ — বাংলাদেশের প্রযোজ্য কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও মেধাসম্পত্তি আইন এবং আন্তর্জাতিক কনভেনশন দ্বারা সুরক্ষিত এবং Tripzao বা এর লাইসেন্সদাতাদের একচেটিয়া মেধাসম্পত্তি।

সীমিত লাইসেন্স। Tripzao আপনাকে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ট্রাভেল বুকিং উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য, প্রত্যাহারযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করে। এই লাইসেন্সে sublicense, reproduce, modify, distribute বা derivative works তৈরির কোনো অধিকার অন্তর্ভুক্ত নয়।

ব্যবহারকারী-জমাকৃত কন্টেন্ট। Tripzao-তে কোনো কন্টেন্ট (পর্যালোচনা, ফটোগ্রাফ বা প্রতিক্রিয়া) জমা দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি Tripzao-কে তার ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সাথে সম্পর্কিত ব্যবহার, পুনরুৎপাদন, পরিবর্তন ও প্রকাশের জন্য একটি বিশ্বব্যাপী, রয়্যালটি-মুক্ত, স্থায়ী, অপরিবর্তনীয় লাইসেন্স প্রদান করেন।

ওয়ারেন্টির অস্বীকৃতি। প্ল্যাটফর্ম ও সকল সেবা "যেমন আছে" এবং "যেভাবে পাওয়া যায়" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি ছাড়া — বিপণনযোগ্যতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, অলঙ্ঘনযোগ্যতা বা তথ্যের নির্ভুলতার ওয়ারেন্টিসহ। Tripzao নিশ্চিত করে না যে প্ল্যাটফর্ম নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত, ভাইরাসমুক্ত বা নিরাপদ হবে।

তৃতীয় পক্ষ সেবাসমূহ। Tripzao কোনো তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারীর কার্য, বাদ, অবহেলা বা ডিফল্টের জন্য সকল দায় এক্সপ্রেসভাবে অস্বীকার করে। এতে অন্তর্ভুক্ত: এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট বিলম্ব, বাতিলকরণ বা পরিবর্তন; হোটেলের ওভারবুকিং বা সেবার ঘাটতি; ট্যুর অপারেটর ব্যর্থতা; ভিসা প্রত্যাখ্যান।

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমায়, Tripzao কোনো অবস্থায় নিম্নলিখিতের জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• যেকোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পরিণামী বা শাস্তিমূলক ক্ষতি;
• মুনাফা, রাজস্ব, ডেটা বা ব্যবসায়িক সুযোগের ক্ষতি;
• ভ্রমণ থেকে উদ্ভূত ব্যক্তিগত আঘাত, মৃত্যু, সম্পত্তির ক্ষতি বা মানসিক কষ্ট;
• ফোর্স মেজর ঘটনা থেকে উদ্ভূত ক্ষতি;
• দাবির কারণ হওয়া নির্দিষ্ট সেবার জন্য আপনি Tripzao-কে প্রদত্ত সার্ভিস ফি-র বেশি ক্ষতি (মূল পণ্য মূল্য বাদে)। টিকিট মূল্য, হোটেল ভাড়া বা ট্যুর প্যাকেজ মূল্য Tripzao-র দায়বদ্ধতার মধ্যে পড়ে না।

আপনি Tripzao, এর পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট, সহযোগী, উত্তরসূরি ও নিয়োগকারীদের নিম্নলিখিত বিষয় থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত যেকোনো এবং সমস্ত দাবি, দায়, ক্ষতি, হানি, ব্যয় (যুক্তিসঙ্গত আইনি ফিসহ) থেকে রক্ষা করতে, ক্ষতিপূরণ দিতে ও নিরাপদ রাখতে সম্মত:

• প্ল্যাটফর্ম বা সেবাসমূহের আপনার ব্যবহার বা অপব্যবহার;
• এই শর্তাবলির কোনো বিধান লঙ্ঘন;
• মেধাসম্পত্তি অধিকারসহ তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন;
• প্রযোজ্য আইন বা সরকারি বিধিমালা লঙ্ঘন;
• আপনার দ্বারা কোনো প্রতারণামূলক বা ইচ্ছাকৃতভাবে অন্যায় কার্য বা বাদ।

Tripzao তার Privacy Policy অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া ও সংরক্ষণ করে, যা এখানে রেফারেন্স দ্বারা অন্তর্ভুক্ত এবং এই শর্তাবলির অংশ গঠন করে। আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি Privacy Policy অনুযায়ী আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সংগ্রহ, প্রক্রিয়া ও সংরক্ষণে সম্মতি দিচ্ছেন।

বুকিং ও ভিসা আবেদন পূরণের উদ্দেশ্যে, Tripzao তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারী, সরকারি কর্তৃপক্ষ ও পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারে। এই শেয়ারিং কঠোরভাবে অনুরোধকৃত সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

Tripzao এই শর্তাবলির অধীনে তার বাধ্যবাধকতা পালনে কোনো বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য দায়বদ্ধ নয় যতটুকু সেই বিলম্ব বা ব্যর্থতা একটি ফোর্স মেজর ঘটনার কারণে হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ (ভূমিকম্প, বন্যা, ঘূর্ণিঝড়);
• বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা বা বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক ঘোষিত মহামারি বা সংক্রামক রোগ;
• যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, নাগরিক অশান্তি বা বিদ্রোহের কার্য;
• সরকার আরোপিত ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞা বা এমবার্গো;
• এয়ারলাইন্স, বিমানবন্দর বা টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থার তৃতীয় পক্ষের অবকাঠামো ব্যর্থতা।

ফোর্স মেজর ঘটনার ক্ষেত্রে, Tripzao যুক্তিসঙ্গত বাণিজ্যিক প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করতে এবং সম্ভব হলে বিকল্প ব্যবস্থা প্রদান করতে — যার মধ্যে ক্যাশ রিফান্ডের পরিবর্তে ট্রাভেল ক্রেডিট বা পুনঃনির্ধারণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

এই শর্তাবলি বা Tripzao-র কোনো সেবা থেকে উদ্ভূত বা সংযুক্ত যেকোনো বিরোধ, বিতর্ক বা দাবির ক্ষেত্রে, পক্ষগুলো প্রথমে সদিচ্ছামূলক আলোচনার মাধ্যমে বিষয়টি সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করবে। বিরোধ উত্থাপনকারী ব্যবহারকারীকে info@tripzao.com-এ লিখিতভাবে Tripzao-কে অবহিত করতে হবে। Tripzao ত্রিশ (৩০) কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেবে। Tripzao-র প্রাথমিক সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে যদি না ব্যবহারকারী ৩০ দিনের মধ্যে সালিশি প্রক্রিয়া শুরু করেন।

লিখিত বিজ্ঞপ্তির ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে বিরোধ আলোচনায় সমাধান না হলে, যেকোনো পক্ষ সালিশি আইন, ২০০১ (বাংলাদেশ)-এর অধীনে বাধ্যবাধকতামূলক সালিশিতে বিরোধটি উল্লেখ করতে পারবে। সালিশি ঢাকা, বাংলাদেশে, বাংলা বা ইংরেজি ভাষায়, উভয় পক্ষের পারস্পরিক সম্মতিতে নিয়োগকৃত একজন সালিশকারীর সামনে পরিচালিত হবে। সালিশকারীর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকর হবে।

এই ধারার কোনো কিছুই একজন ব্যবহারকারীকে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP) বাংলাদেশ বা অন্য কোনো যোগ্য ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে বাধা দেবে না।

Tripzao যেকোনো সময়ে, তার একক ও সম্পূর্ণ বিবেচনায়, এই শর্তাবলি সংশোধন, সংশোধনী বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো সংশোধনী প্ল্যাটফর্মে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে, যদি না পরবর্তী কোনো কার্যকর তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

Tripzao ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের গুরুত্বপূর্ণ সংশোধনী সম্পর্কে অবহিত করার চেষ্টা করবে। তবে পর্যায়ক্রমে এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

এই শর্তাবলি এবং এর থেকে উদ্ভূত বা সংযুক্ত যেকোনো বিরোধ বা দাবি (অ-চুক্তিগত বিরোধ বা দাবিসহ) গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে।

ধারা ১৪-এর সালিশি বিধানের অধীনে, পক্ষগুলো সালিশিযোগ্য নয় এমন যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ঢাকা, বাংলাদেশের যোগ্য আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে জমা দেয়।

বিভাজ্যতা। যদি কোনো বিধান অবৈধ বা অকার্যকর বলে ধরা হয়, তাহলে এটি ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের মাধ্যমে বৈধ করা হবে এবং অবশিষ্ট বিধানগুলো সম্পূর্ণ প্রভাবে বলবৎ থাকবে।

সম্পূর্ণ চুক্তি। এই শর্তাবলি, Privacy Policy এবং নির্দিষ্ট সেবার সাথে প্রযোজ্য পরিপূরক শর্তসহ, এখানের বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে আপনার ও Tripzao-র মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং সকল পূর্ববর্তী চুক্তি, প্রতিনিধিত্ব ও বোঝাপড়া প্রতিস্থাপন করে।

Binding Agreement. These Terms, together with our Privacy Policy and any other policies incorporated by reference, constitute a legally binding agreement between You and Tripzao. By accessing or using the Platform in any manner, You expressly acknowledge that You have read, understood, and agreed to be bound by these Terms.

Implied Acceptance. If You do not agree to any provision of these Terms, You must immediately cease all use of the Platform. Your continued use shall constitute your irrevocable acceptance of these Terms and any subsequent amendments thereto.

Age Requirement. The Platform and Services are intended solely for individuals aged 18 years or older. By using the Platform, You represent that You are at least 18 years of age.

Minors. Individuals under 18 may only use the Platform under direct supervision and with the express consent of a parent or legal guardian, who bears full legal responsibility for all transactions.

Account Security. You are solely responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activities that occur under your account. Notify Tripzao immediately upon discovering any unauthorized use.

Agency Capacity. Tripzao operates primarily as a travel intermediary and agent. In booking flights, hotels, and tour packages on your behalf, Tripzao acts as your agent and facilitator — not as the principal service provider. The primary contractual relationship for travel services is between You and the relevant Third-Party Supplier.

Flight Ticket Services. Tripzao facilitates booking across 400+ airline partners. All fares, availability, baggage allowances, and schedules are subject to the respective airline's own terms and conditions.

Hotel Reservation Services. Accommodation standards, amenities, policies, and availability are governed by the respective hotel property's terms. Tripzao does not independently verify or guarantee the accuracy of hotel descriptions.

Tour Package Services. Package inclusions and exclusions shall be as specified in the relevant package description at the time of booking. Tripzao reserves the right to modify itineraries due to operational requirements, safety concerns, or Force Majeure Events, with reasonable prior notice.

Visa Assistance Services. Tripzao provides visa facilitation and documentation assistance for 50+ countries for Bangladeshi passport holders. These services are advisory in nature and do not constitute legal counsel. Tripzao does not guarantee visa approval.

Booking Confirmation. A booking is confirmed only upon written confirmation (email or message) by Tripzao and receipt of the required payment. Verbal confirmations, screenshots, or payment initiation alone do not constitute a confirmed booking.

Pricing. All prices are in Bangladeshi Taka (BDT) unless explicitly stated otherwise. Prices are subject to change without notice until a booking is confirmed. The price at confirmation is final, subject to pricing errors below.

Payment Methods. Tripzao accepts bKash, Nagad, VISA, Mastercard, AMEX, and direct bank transfer. All payments are processed through secure, encrypted payment gateways. Full card details are never stored on Tripzao's servers.

No Hidden Charges. All applicable charges — including service fees, taxes, and processing fees — shall be disclosed prior to payment confirmation. No additional charges shall be levied post-confirmation without prior written consent.

Pricing Errors. In the event of a manifest pricing error, Tripzao reserves the right to cancel any affected booking and issue a full refund. Tripzao is not liable to complete any booking at an erroneous price.

Flight Ticket Cancellations. Flight cancellation and refund policies are governed exclusively by the respective airline's fare rules. Tripzao shall charge a separate service handling fee for processing cancellation requests, as disclosed at the time of booking.

Tour Package Cancellation Schedule.

Hotel Cancellations. Hotel cancellation policies are determined by the individual property. Non-refundable rate bookings are not eligible for any refund. For refundable bookings, cancellation must be made within the hotel's specified free-cancellation window.

Visa Service Fees. Visa application and service fees are non-refundable once a visa application has been lodged with the relevant embassy or authority, irrespective of the outcome. Government visa fees paid to embassies or consulates are non-recoverable.

Refund Processing. Approved refunds shall be processed within 30–45 business days from the date of approval, subject to Tripzao's internal review process and third-party processor timelines. Tripzao accepts no legal obligation with respect to this timeline.

User Responsibility. It is the sole responsibility of each User to ensure that they possess all valid and required travel documents, including: a valid passport with adequate remaining validity; requisite visas and entry permits for all countries to be visited or transited; and any health, vaccination, or other documentation required by destination or transit authorities.

No Guarantee of Visa Approval. Tripzao's visa assistance service involves preparation and submission support only. Tripzao makes no representation, warranty, or guarantee that any visa application will be approved. Visa issuance is entirely at the discretion of the relevant sovereign government.

Immigration Consequences. Tripzao shall bear no liability for denied boarding, deportation, detention, immigration fines, or any other consequence arising from a User's failure to possess required documentation.

Obligations. Users agree to: use the Platform only for lawful purposes; provide accurate and complete information in all interactions with Tripzao; pay all amounts due in a timely manner; comply with all applicable laws; and treat Tripzao staff with respect in all communications.

Prohibited Conduct. Users are strictly prohibited from: using the Platform for fraudulent purposes; making false or deceptive booking requests; using another person's payment credentials without lawful authority; reverse-engineering or scraping any part of the Platform; reselling Tripzao's services without prior written authorisation; harassing, threatening, or defaming Tripzao or its employees.

Ownership. All Content on the Platform — including the Tripzao name, logo, brand identity, website design, software, databases, text, graphics, and photographs — is the exclusive intellectual property of Tripzao or its licensors, protected under applicable copyright, trademark, and intellectual property laws of Bangladesh and international conventions.

Limited Licence. Tripzao grants You a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable licence to access and use the Platform solely for personal, non-commercial travel booking purposes. This licence does not include any right to sublicense, reproduce, modify, distribute, or create derivative works.

User-Submitted Content. By submitting any content to Tripzao, You grant Tripzao a worldwide, royalty-free, perpetual licence to use, reproduce, modify, and publish such content in connection with its business operations.

Disclaimer of Warranties. THE PLATFORM AND ALL SERVICES ARE PROVIDED ON AN "AS IS" AND "AS AVAILABLE" BASIS WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED. TRIPZAO DOES NOT WARRANT THAT THE PLATFORM WILL BE UNINTERRUPTED, ERROR-FREE, VIRUS-FREE, OR SECURE.

Third-Party Services. Tripzao expressly disclaims all liability for the acts, omissions, negligence, or default of any Third-Party Supplier, including flight delays or cancellations, hotel overbooking, tour operator failures, and visa rejections.

Limitation of Liability. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, TRIPZAO SHALL NOT BE LIABLE FOR: any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages; loss of profits, revenue, data, or business opportunity; personal injury or property damage arising from travel; losses arising from Force Majeure Events; or losses exceeding Tripzao's service fee component only (excluding the underlying product cost — airline fare, hotel rate, or tour package price — which are governed by the relevant Third-Party Supplier's own liability terms).

You agree to defend, indemnify, and hold harmless Tripzao, its directors, officers, employees, agents, affiliates, successors, and assigns from and against any claims, liabilities, damages, losses, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising out of or relating to: your use or misuse of the Platform or Services; your violation of any provision of these Terms; your violation of any third-party rights; your violation of any Applicable Law; or any fraudulent or wilfully wrongful act or omission by You.

Tripzao collects, processes, and stores personal data in accordance with its Privacy Policy, which is incorporated herein by reference. By using the Platform, You consent to such collection, processing, and storage of your personal data as set forth in the Privacy Policy. For the purposes of fulfilling bookings and visa applications, Tripzao may share your personal data with Third-Party Suppliers, government authorities, and payment processors, strictly limited to what is necessary for the provision of the requested Services.

Tripzao shall not be liable for any delay or failure to perform its obligations to the extent caused by a Force Majeure Event, including but not limited to: acts of God; natural disasters; pandemic or epidemic declared by the WHO or Government of Bangladesh; acts of war, terrorism, or civil disturbance; embargoes or government-imposed travel restrictions; or failure of third-party infrastructure including airlines, airports, or telecommunications systems. In the event of a Force Majeure Event, Tripzao shall use commercially reasonable efforts to notify affected Users and provide alternative arrangements where feasible, Tripzao is under no obligation to provide cash refunds in Force Majeure circumstances. Any travel credits, rescheduling, or partial compensation offered shall be at Tripzao's sole discretion and shall not constitute an admission of liability.

Good Faith Resolution. Parties shall first attempt to resolve any dispute through good faith negotiation. A User seeking to raise a dispute must notify Tripzao in writing at info@tripzao.com, setting out the nature of the dispute and remedy sought. Tripzao shall respond within 30 business days. Tripzao's determination shall be considered final unless the User commences formal arbitration proceedings within 30 days of receiving Tripzao's response.

Arbitration. If the dispute cannot be resolved through negotiation within 30 days of written notification, either party may refer the dispute to binding arbitration under the Arbitration Act, 2001 (Bangladesh). The arbitration shall be conducted in Dhaka, Bangladesh, before a single arbitrator mutually agreed upon by the parties. The arbitrator's decision shall be final and binding.

Consumer Redress. Nothing in this Section shall preclude a User from lodging a complaint with the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP) of Bangladesh or any other competent consumer protection authority.

Tripzao reserves the right to modify or update these Terms at any time, in its sole discretion. Amendments take effect immediately upon publication on the Platform. Tripzao shall endeavour to notify registered Users of material amendments via email or prominent notice on the Platform.

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the People's Republic of Bangladesh. Subject to the arbitration provisions in Section 14, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Dhaka, Bangladesh.

Severability. If any provision is held invalid or unenforceable, it shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid. Remaining provisions shall continue in full force and effect.

Costs. In any dispute or legal proceedings in which Tripzao is the prevailing party, Tripzao shall be entitled to recover its reasonable legal costs and expenses from the User.

Entire Agreement. These Terms, together with the Privacy Policy and supplemental terms, constitute the entire agreement between You and Tripzao regarding the subject matter hereof, superseding all prior agreements and understandings.